كتابة تجربة المستخدم | دليلك الشامل لكتابة تجربة المستخدم UX Writing 2025

كتابة تجربة المستخدم UX Writing، انتشر في الآونة الأخيرة هذا المصطلح، وأصبح البعض يبحث عن هذا المجال وكيفية العمل به، ولذلك قررت اليوم أكتب لك عن هذا المجال. 

كتابة تجربة المستخدم أحد الفنون الحديثة التي تتعامل مع تصميم الكلمات التي يراها المستخدم أثناء التفاعل مع أي منتج أو أي تطبيق، في عالم يتزايد فيه الاعتماد على التكنولوجيا والتطبيقات الرقمية بشكل كبير. 

مجال UX Writing ليس مجرد كلمات تكتب لتعبئة فراغات وحسب، بل هي كلمات مرتبة تقوم بتوجيه المستخدم وتسهيل تجربته بشكل سلس وبسيط. 

حيث أن هدفها الأساسي هو التحدث مع المستخدمين بلغة واضحة ومباشرة، وكذلك تفهم احتياجتهم وتطلعاتهم، مما يجعلها تُمكن المستخدم للوصول إلى هدفه بدون أي تعقيدات. 

وبالطبع سوف تتم هذه العملية بنجاح بناءًا على عدة خطوات سوف تتبعها كـ UX Writer، بما في هذه الخطوات فهم الجمهور المستخدم، وكذلك فهم احتياجاته النفسية والعملية، ومن ثم يأتي دورك للتعبير عن احتياجاته بطريقة سهلة وموجزة.  

لن أطيل عليك أكثر من ذلك يا عزيزي القارئ وسوف نبدأ رحلتنا معًا في مجال جديد من خلال مقالنا هذا. 

نبذة عن كتابة تجربة المستخدم UX Writing 

كتابة تجربة المستخدم UX Writing تعتمد بشكل كبير على عملية إنشاء النصوص التي تجدها في واجهات التطبيقات والمواقع الرقمية. 

حيث أنها تعتمد على توجيه المستخدم بشكل سلس وسهل للوصل إلى هدفه، ولا يفوتك يا صديقي العزيز أنك لابد من توجيه المستخدم بلغة سهلة وبسيطة تتناسب معه بشكل كبير. 

ولكي تصبح UX Writer ناجح في مجالك لابد من فهم احتياجات ومشاعر وسلوك جمهورك المستهدف، بالإضافة إلى فهم أهداف وقيم العلامة التجارية التي تعمل لصالحها. 

ومن الجدير بالذكر يجب أن تعرف أيضًا أن UX Writing تتضمن كتابة واجهة الاستخدام المختلفة مثل: 

(العناوين، الأزرار، الرسائل، التعليمات، والتنبيهات، وغيرها من بعض التوجيهات التي تساعد المستخدم في الوصول لهدفه). 

أهمية كتابة تجربة المستخدم UX Writing للمشاريع الرقمية

كتابة تجربة المستخدم UX Writing جزء لا يتجزأ من نجاح المشاريع الرقمية، حيث أنها تساعد في تحسين تجربة المستخدم وتوجيهه خلال رحلته من البداية وحتى الوصول لهدفه في: 

التطبيقات، المواقع الإلكترونية، وتطبيقات المنتجات، وكذلك تطبيقات الخدمات. 

ولذلك أصبح للـ UX Writing أهمية كبيرة تتلخص في الآتي: 

• تحسين تجربة المستخدم وذلك من خلال تصميم الكلمات بعناية ووضوح، وتكون ذات لغة سهلة الفهم حتى تترك أثر إيجابي لدى المستخدم. 
• زيادة معدل التفاعل والاحتفاظ بولاء المستخدمين وذلك يتم من خلال تصميم النصوص بشكل ذكي يشجع المستخدمين باتخاذ إجراءات سريعة مثل الاشتراك، أو إتمام عملية الشراء وغيرها. 
• توجيه المستخدمين ومن ثم حل مشكلاتهم بسرعة، بحيث لا تواجههم مشاكل أو صعوبات أثناء التنقل عبر المواقع أو التطبيقات، يمكنك تقديم توجيهات وإرشادات بسيطة تساعدهم في تخطي مشكلاتهم. 
• إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية حتى لا يشعر المستخدم بالجمود والشعور بالتعامل مع مجرد آلة فقط، بل يصل لهم شعور أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي يريد مساعدتهم. 
• بناء هوية العلامة التجارية وزيادة الولاء حيث أن كل كلمة تُستخدم داخل التطبيق أو الموقع الرقمي تعكس صوت العلامة التجارية وتُعبر عن هويتها، ولذلك لابد أن تكون النصوص متوافقة مع شخصية العلامة التجارية. 
• تقليل الاستفسارات والدعم الفني وذلك يتم من خلال النصوص الواضحة والمباشرة وكذلك البسيطة السلسة. 
• زيادة معدلات التحويل والمبيعات مهما كان الهدف هو تحميل التطبيق، أو الاشتراك في شئ، أو إتمام عملية شراء فـ كتابة تجربة المستخدم ذات المؤثر القوي في معدلات التحويل واتخاذ القرار. 

من هو كاتب تجربة المستخدم UX Writer؟ 

كاتب تجربة المستخدم UX Writer هو الشخص الذي يكتب النصوص التي تظهر للمستخدم عند استخدامه المنتجات الرقمية مثل: المواقع والتطبيقات. 

حيث يتلخص دور كاتب تجربة المستخدم حول أنه يقوم بتحسين تجربة المستخدم، من خلال استخدام النصوص والكلمات والعبارات الواضحة التي تقوم بتوجيه المستخدم بشكل سلس وواضح. 

مهام الـ UX Writer في تحسين كتابة تجربة المستخدم 

1- كتابة النصوص التفاعلية مثل:(رسائل الترحيب، الإشعارات، الأزرار، التعليمات، وكذلك التنبيهات) ومن الضروري أن تكون كل هذه الرسائل واضحة وسهلة ومفيدة. 

2- إعداد دليل للغة المستخدم: تعتمد هذه الخطوة على أسلوب الكتابة، المفردات المسموح بها، وكذلك نبرة صوت التي تعبر عن هوية العلامة التجارية، مما يضمن اتساق الرسائل عبر جميع أجزاء المنتج. 

3- تحسين تجربة التنقل: وذلك يتم من خلال كتابة النصوص، العناوين، والقوائم التي تُعد دليل شامل لطريقة الاستخدام الفعالة، وتوجيه المستخدم إلى طريقة الاستخدام الصحيحة. 

4- التعاون مع فريق التصميم: مما يضمن تكامل النصوص بشكل بسيط يجعل التجربة العامة سهلة وبسيطة للمستخدم. 

5- تحليل سلوك المستخدم: من مهام كاتب تجربة المستخدم في تحسين كتابة تجربة المستخدم هو تحليل سلوك المستخدم، وذلك لفهم كيفية تفاعل الأشخاص مع النصوص واستخدامها. 

مهارات كاتب تجربة المستخدم UX Writer 

لابد من أن يتميز كاتب تجربة المستخدم بعدة مهارات لكي يستطيع تحسين كتابة تجربة المستخدم، ومن ضمن هذه المهارات التي يتسم بها: 

• القدرة على الكتابة بشكل مختصر ومباشر، بحيث تكون النصوص بسيطة ومفهومة، مما يساعد المستخدم في فهمها بسهولة. 
• التفكير التحليلي وذلك يساعد في فهم تجربة المستخدم بشكل عام، ومن ثم تحليل ردود أفعاله تجاه النصوص الحالية. 
• التواصل الفعال، وهذه من أهم مهارات كاتب تجربة المستخدم للعمل بشكل جيد مع فريق التصميم، لتطوير البرمجيات، والتسويق. 
• الإلمام بتجربة المستخدم UX بالطبع لابد أن يكون عنده الخبرة الكافية في فهم مبادئ التصميم، وتجربة المستخدم، وكذلك معرفة كيفية تأثير النصوص على تفاعل المستخدمين مع المنتج. 

أهمية كاتب تجربة المستخدم UX Writer 

بالطبع يوجد أهمية كبيرة لـ كاتب تجربة المستخدم UX Writer في تحسين وتطوير عملية كتابة تجربة المستخدم، مما يحسن من التفاعل بين المستخدم والمنتج. 

وهذا يؤدي إلى أفضل تجربة استخدام، ومن ثم يقلل من استفسارات المستخدمين، والتقليل أيضًا من الأخطاء والعواقب التي تواجههم. 

ومن الجدير بالذكر أن كلما كان المستخدم يشعر بالراحة عند استخدام المنتج والوصول له بسهولة من خلال النصوص الواضحة وسهلة الفهم، مما يجعله إعادة التجربة مرة أخرى، وهذا ما يسعى إليه كاتب تجربة المستخدم. 

العناصر المستخدمة في كتابة تجربة المستخدم 

كتابة تجربة المستخدم UX Writing عبارة عن مجموعة عناصر مرتبطة ببعضها البعض، وهذه العناصر تظهر في واجهة المستخدم للمنتجات الرقمية، وهي عبارة عن: 

1- العناوين (Headlines): هي عبارة عن بعض الكلمات التي تقوم بتوجيه المستخدم وإرشاده باتخاذ إجراءات معينة مثل نصوص الإدخال، ورسائل الخطأ، والنصائح المقدمة. 

2- الأزرار (Buttons): هي عبارة عن عناصر بأوامر مباشرة تتيح للمستخدم تنفيذ إجراءات مثل النقر أو الضغط أو السحب أو الإرسال أو الحذف أو الإلغاء. 

3- الرسائل (Messages): هي عبارة عن نصوص تعرض للمستخدم Feedback عن المنتج أو العملية أو الإجراءات مثل رسائل التأكيد، والرسائل التحذيرية، وكذلك الرسائل الإخبارية، والرسائل العاطفية. 

4- الإشعارات (Notifications): هي عبارة عن نصوص مؤقتة تساعد المستخدم في تنبيه أو تذكر حدث، أو تحديث، أو عرض، وذلك مثل الإشعارات الصوتية أو البصرية أو الاهتزازية. 

5- القوائم (Menus): هي عنصر من عناصر كتابة تجربة المستخدم والتي تكون عبارة عن قوائم خيارات، أو قوائم وظائف، أو قوائم فئات يمكن الاختيار من بينها أو الانتقال إليها. 

6- التعليمات (Instructions): هي عبارة عن نصوص توفر للمستخدم خطوات أو إرشادات أو نصائح لاستخدام منتج أو تعلم مهارة أو حل مشكلة. 

ما هي الأدوات المستخدمة في كتابة تجربة المستخدم؟ 

الأدوات المستخدمة في كتابة تجربة المستخدم والتي تساعد كاتب تجربة المستخدم في إنشاء وتحرير واختبار وكذلك تحسين النصوص التي تظهر في واجهة المستخدم. 

وهي عبارة عن برامج وتطبيقات، ومن أفضلها: 

1- أدوات النماذج الأولية: هي أدوات تساعد كاتب تجربة المستخدم في إنشاء نماذج أولية، ومشاهدة تأثيرها وكيفية عملها في الواقع، ومن ضمن هذه الأدوات (Wondershare Mockitt, Uizard, Framer). 

2- أدوات التحرير: وهي عبارة عن أدوات مستخدمة في كتابة تجربة المستخدم وتساعد في تحرير ومراجعة وكذلك تصحيح النصوص المكتوبة، بالإضافة إلى التأكد أنها خالية من الأخطاء اللغوية، ومن ضمن هذه الأدوات (Pro Writing Aid, Grammarly, Hemingway). 

3- أدوات الاختبار: هي عبارة عن أدوات اختبار للنصوص المكتوبة وعرضها على مجموعة من المستخدمين سواء كانوا حقيقيين أو افتراضيين، ومن ثم قياس مدى تفاعلهم وفهمهم لهذه النصوص وتفاعلهم معها، ومن ضمن هذه الأدوات (User Zoom, User Testing, Maze). 

4- أدوات التوليد: وهي عبارة عن أدوات ذكاء اصطناعي تستخدم في كتابة النصوص أو المحتوى، وكذلك اقتراح الأفكار لكاتب تجربة المستخدم، مما يساعده في توفير الوقت والجهد، ومن ضمن هذه الأدوات (Writesonic, Copy AI, Jarvis). 

خطوات تعلم كتابة تجربة المستخدم 

لكي تقوم بتعلم كتابة تجربة المستخدم وتصبح كاتب محترف لابد من اتباع الخطوات التالية: 

• هناك بعض المصادر التي سوف تزودك بالمعلومات عن كتابة تجربة المستخدم مثل: المقالات، قراءة الكتب، الدورات الخاصة بهذا المجال. 
• تطبيق المفاهيم والأساسيات على مشاريع سواء كانت حقيقية أو وهمية. 
• قم باختبار وتحسين النصوص التي قمت بكتابتها من خلال الأدوات التي ذكرتها لها من خلال مقالي، وكذلك قم بقياس مدى فهم وتفاعل المستخدمين مع هذه النصوص. 
• إنشاء بورتفوليو خاص بك، يعرض أعمالك ودراسات حالتك بشكل احترافي وجذاب، ومن ثم مشاركة هذا البورتفوليو مع العملاء والمصممين. 
• إنشاء علاقات مع أشخاص يعملون بنفس المجال وذلك للاستفادة من خبراتهم، ونصائحهم، وكذلك ملاحظاتهم. 

مصادر لتعلم كتابة تجربة المستخدم 

هناك العديد من المصادر التي تساعدك في تعلم كتابة تجربة المستخدم، ومن أهم وأفضل هذه المصادر ما يلي: 

• منصة تعلم كتابة تجربة المستخدم بالعربية: حيث أنها من أهم وأفضل المصادر التي سوف تساعدك في تعلم كتابة تجربة المستخدم من خلال الدورات، الدروس، المقالات، وكذلك موارد مجانية متخصصة في هذا المجال. 
• قناة UX Writing بالعربية على اليوتيوب: وهي عبارة عن قناة تقدم لك دروس متنوعة حول كتابة تجربة المستخدم وكذلك تصميم المحتوى باللغة العربية، وذلك من خلال أفضل خبراء في مجال تجربة المستخدم. 

في الختام، تعتبر كتابة تجربة المستخدم UX Writing جزء أساسي لا غنى عنه في تطوير أي منتج رقمي ناجح، فالنصوص الجيدة ليس مجرد كلمات تكتب، بل هي جسر يربط بين المستخدم والمنتج. 

ويساهم في تقديم تجربة سلسة وواضحة تضمن تفاعل إيجابي وفعال، هو كاتب تجربة المستخدم UX Writer يسعى باستمرار إلى فهم احتياجات المستخدمين ومن ثم تقديم حلول نصية تساعدهم في تحقيق أهدافهم بسهولة ويسر. 

لجميع التدريبات والكورسات المتاحة _ قدم 

الآن 

لا تترد في طلب المساعدة من فريق الدعم